Condiciones Generales y Particulares de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones contractuales entre ICNS MEDICAL SOFTWARE S.L. (en adelante, ICNS), con domicilio a efectos de notificaciones en C/Concha Espina 2, Las Rozas de Madrid, con CIF nº B88456546 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 39552, folio 210, hoja 8 inscripción 702141, y el titular del Servicio –en adelante, EL CLIENTE - que concierte la prestación de los Servicios ofrecidos por ICNS, en cualquiera de sus modalidades, disponibles en https://icns.software

En el supuesto de que EL CLIENTE fuese una persona jurídica, el firmante declara que suscribe el presente documento por cuenta de la persona jurídica cuyos datos se incluyen en la Carátula, en función del cargo y poder notarial que representa. En todo caso, EL CLIENTE declara que todos y cada uno de sus datos son correctos y de su titularidad.

A los efectos del presente Contrato, el CLIENTE deberá reunir todos los requisitos que requiera la normativa vigente aplicable para poder realizar la actividad como profesional de la salud y/o el deporte que utilizarán el servicio a título profesional, bajo la titulación y cumplimiento de los requisitos legales establecidos por la normativa vigente aplicable y, en todo caso, bajo su entera responsabilidad; que le faculta la suscripción del presente Contrato.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación deben ser completadas con las Condiciones Particulares de Contratación correspondientes a cada uno de los Servicios cuya prestación sea específicamente concertada por EL CLIENTE con ICNS, conteniéndose en estas últimas la descripción y características de los Servicios, sus condiciones económicas, periodos contractuales y niveles de calidad comprometidos.

También forman parte integrante del presente Contrato el procedimiento de registro en línea establecido por ICNS, en el que EL CLIENTE deberá cumplimentar tanto los Servicios contratados como los datos necesarios para la contratación de los mismos, así como la periodicidad de la contratación y cargos.
Las posibles contradicciones que pudiesen existir entre las Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Particulares de Contratación correspondientes a los Servicios contratados serán resueltas a favor de estas últimas.

2. Precio del Servicio y Forma de Pago.

2.1. EL CLIENTE deberá abonar a ICNS el precio de los Servicios específicamente concertados, de conformidad con lo expresado en las correspondientes Condiciones Particulares de Contratación y con las tarifas aplicables en la página web https://www.softwarenutricion.com o https://icns.software o https://www.icns.es.

Con la periodicidad que haya sido convenida por las partes, de acuerdo con lo indicado por EL CLIENTE en el procedimiento de registro en línea, ICNS emitirá la pertinente factura, en la que aparecerán debidamente desglosadas las cantidades a abonar por la prestación de cada uno de los Servicios contratados, así como el importe de los impuestos procedentes.

2.2. El pago de los Servicios contratados se llevará a cabo por adelantado, con la periodicidad indicada en las Condiciones Particulares de Contratación o en la página web https://www.softwarenutricion.com o https://icns.software o https://www.icns.es mediante uso de la pasarela de pago incluida en el sistema de registro en línea, domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria designada por EL CLIENTE o por transferencia bancaria si así fuese requerido. Para cualquier duda al respecto, EL CLIENTE podrá contactar con ICNS en la forma establecida en la cláusula séptima de las presentes Condiciones Generales.

El pago tanto de los Cargos Únicos, como lo de los Cargos recurrentes mensuales, deberá efectuarse en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del documento de cargo correspondiente al período objeto de facturación. ICNS no entregará los servicios hasta no tener constancia del pago de los Cargos únicos. Para los cargos mensuales, en el supuesto de que el CLIENTE se retrase en el pago, ICNS podrá aplicar al CLIENTE cualquier recargo ocasionado como “coste de administración” además de un interés a cualquier importe debido con un tipo del 1,5% mensual o el tipo máximo que permita la Ley, cualquiera que sea el más bajo.

Sin perjuicio de cualquier otra disposición del Contrato, si el CLIENTE no abona la suma debida de conformidad con lo anteriormente estipulado, ICNS podrá, a su entera disposición y previo aviso por escrito al CLIENTE, proceder de la siguiente forma: (a) restringir, suspender o finalizar la prestación del Servicio contratado, quedando ICNS exenta de sus obligaciones al amparo del presente Contrato hasta que se produzca el pago del importe pendiente (b) terminar el presente Contrato, conforme a lo establecido en la cláusula novena, sin ninguna responsabilidad o derecho de compensación al CLIENTE y sin perjuicio de los derechos de ICNS a percibir las sumas debidas conforme a la cláusula tercera.

3. Duración. Periodo Mínimo de Servicio. Periodo de Servicio Contratado

El presente Contrato se perfecciona y entra en vigor desde la fecha de su aceptación mediante el procedimiento de registro en línea establecido a tal efecto por ICNS y del que el presente Contrato forma parte integrante o en el momento de su firma, con independencia de la fecha a partir de la cual los Servicios contratados se encuentren plenamente operativos. ICNS remitirá al CLIENTE confirmación documental de la contratación efectuada a la dirección de correo electrónico que éste designe a tal efecto.

El Contrato tendrá la duración estipulada en las Condiciones Particulares de Contratación o en el procedimiento de registro en línea mediante la modalidad seleccionada por el CLIENTE (Periodo de Servicio Contratado); transcurrido el período de tiempo inicialmente concertado, el Contrato se considerará tácitamente prorrogado por períodos iguales de tiempo o siempre que no medie manifestación en contrario de ninguna de las partes, debidamente comunicada a la otra con quince días de antelación a la finalización del período inicial.

No obstante con independencia del párrafo anterior y, salvo que se estipule otra duración para algún servicio concreto en las Condiciones Particulares de Contratación, el Periodo Mínimo de Servicio será el establecido en las Condiciones Particulares de Contratación, por lo que si el CLIENTE decide resolverlo con anterioridad o ICNS lo resuelve por causa imputable al CLIENTE, ICNS podrá requerirle el pago de todos los cargos que resten por pagar hasta la conclusión del mismo, además de los descuentos realizados.

4. Uso del Servicio.

4.1. EL CLIENTE concierta con ICNS los Servicios en concepto de destinatario final, quedando expresamente excluida su utilización para la explotación, prestación a otras personas o entidades de los servicios previamente concertados con ICNS y/o reventa de dichos servicios.

4.2. Para el adecuado uso de los Servicios concertados, el equipo terminal de EL CLIENTE habrá de reunir las características técnicas expresadas en las Condiciones Particulares de Contratación aplicables y hallarse debidamente aprobado u homologado conforme a la normativa vigente, siendo de la exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE los daños y perjuicios que puedan producirse como consecuencia del empleo de equipos terminales que no se adecuen a las especificaciones técnicas indicadas.

4.3. EL CLIENTE se obliga a usar los servicio y asegurarse de que los usuarios del mismo lo hacen con absoluto respeto a la legalidad vigente, a las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que integran el presente contrato y a los derechos de terceros, quedando expresamente prohibida su utilización con fines ilegales o no autorizados.

EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de los daños que puedan llegar a ocasionarse como consecuencia de la inobservancia de las exigencias contenidas en el párrafo anterior; en tal caso, ICNS quedará facultada para proceder a la suspensión cautelar inmediata y/o interrupción definitiva de la prestación de servicios concertados y a retirar, en su caso, los contenidos ilegales introducidos en las redes de comunicación por parte de EL CLIENTE, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE.

Del mismo modo, cualquier actuación de EL CLIENTE que afecte o comprometa el buen funcionamiento de los Servicios prestados por ICNS, o bien que cause o pueda causar perjuicios a otros usuarios de dichos Servicios, facultará a ICNS para proceder a la suspensión cautelar inmediata y, en su caso, interrupción definitiva de la prestación de los Servicios concertados, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE.

EL CLIENTE será plenamente responsable frente a ICNS y frente a los terceros perjudicados de los daños ocasionados por el uso incorrecto de los servicios concertados.

5. Modificación del Servicio.

5.1. Las características específicas de los Servicios concertados por EL CLIENTE podrán ser modificadas por ICNS con la exclusiva finalidad de adaptarlas a nuevas exigencias normativas y/o mejoras derivadas de la evolución tecnológica, previa al CLIENTE a través del correo electrónico facilitado por éste en el procedimiento de registro en línea establecido por ICNS.

5.2. Si bien ICNS hará todo lo razonablemente posible para que las modificaciones de Servicios no afecten a su base instalada de clientes, cualquier otra modificación contractual que pudiera afectarle será notificada personalmente a EL CLIENTE, a través de los medios de comunicación acordados entre las partes, con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. EL CLIENTE podrá resolver anticipadamente el contrato, sin penalización alguna, en el supuesto de no aceptación de las nuevas condiciones contractuales anunciadas, debiendo comunicarlo a ICNS, dentro del plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de modificación contractual, a través de su Servicio de Atención al Cliente. Transcurrido dicho plazo, sin manifestar su voluntad contraria, se entenderá que EL CLIENTE acepta las nuevas condiciones contractuales notificadas por ICNS.

6. Asistencia Técnica y Servicio de Atención al Cliente.

6.1. En la prestación de los Servicios concertados, ICNS facilitará a EL CLIENTE los servicios de asistencia técnica y mantenimiento especificados en las Condiciones Particulares de Contratación aplicables a cada uno de ellos, indicándose también en aquéllas su carácter de servicios gratuitos o de contratación opcional adicional.

6.2. EL CLIENTE podrá efectuar sus comunicaciones dirigidas a ICNS, así como dirigir las aperturas de incidencias con respecto a la prestación del servicio que tenga por convenientes, al Departamento de Atención al Cliente de ICNS, a través de la dirección de correo electrónico info@icns.software

6.3. ICNS se compromete a prestar los Servicios contratados por EL CLIENTE con los niveles de calidad especificados en las Condiciones Particulares de Contratación.

7. Extinción y Resolución.

7.1. El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos, así como por las causas expresamente contempladas en las cláusulas anteriores.

7.2. Cualquiera de las partes tendrá derecho a resolver a su voluntad el contrato, debiendo comunicarlo previamente a ICNS con una antelación mínima de 15 días naturales a la fecha en que dicha resolución deba producir efectos, en los siguientes supuestos: (a) La otra parte incumple cualquier término del Contrato sin que haya sido capaz de subsanarlo en el plazo máximo de los treinta días siguientes a la notificación de incumplimiento de la parte que da por finalizado el Contrato (b) Si cualquier circunstancia de fuerza mayor sobrevenida (impredecible, imprevisible e inevitable) impidiera el cumplimiento de las obligaciones dimanantes del presente Contrato (c) Cualquier autoridad pública o reguladora con jurisdicción o competencia sobre las partes declarase que la prestación del Servicio es contraria a la Ley.

7.3. EL CLIENTE deberá notificar a ICNS la resolución del Contrato mediante escrito firmado acompañado de fotocopia de su D.N.I. dirigido al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ICNS, sito C/Concha Espina 2, Las Rozas de Madrid, CP 28232-Madrid, o mediante el envío de dicha comunicación a la dirección de correo electrónico info@icns.software

7.4. Extinguido o resuelto el contrato en los términos expresados anteriormente, ICNS emitirá, en su caso, factura por los Servicios concertados pendientes de abono en proporción al período de tiempo de prestación efectiva de los mismos, atendida la fecha de efectividad de la baja, de conformidad con lo previsto en la cláusula tercera.

8. Limitación de Responsabilidad.

8.1. Ninguna de las partes excluye ni limita su responsabilidad por muerte o lesiones corporales que resulten de su conducta dolosa o negligente.

8.2. Exceptuando casos de actuación dolosa, con mala fe o gravemente negligente, la responsabilidad total de cada una de las partes, contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo está limitada a un máximo de (i) el precio percibido por ICNS por los servicios prestados en virtud de este Contrato, si el tiempo de prestación del mismo no excede de un año de duración, o (ii) el precio que ICNS percibió durante el último año de prestación de los servicios, si el tiempo excediera de un año de duración; por cualquier tipo de pérdida, daño o perjuicio ocasionado.

8.3. Salvo en los casos de actuación dolosa, con mala fe o gravemente negligente, la responsabilidad de cada una de las partes, contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo está excluida completamente por cualesquiera daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante, deterioro o destrucción de información del Cliente o de ICNS, o cualquier otro tipo de pérdida, que no sea consecuencia directa del incumplimiento de ICNS o del Cliente.

8.4. Cada cláusula de esta condición octava opera con total independencia de las demás, y tiene plena validez por separado.

9. Subcontratación y Cesión.

9.1. Ninguna de las partes podrá ceder este contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte. No obstante, EL CLIENTE autoriza expresamente a ICNS a ceder, en todo o en parte, el presente contrato a cualquiera otra de las empresas pertenecientes al Grupo ICNS del que forma parte integrante y que, en el futuro, asuma la prestación de los Servicios concertados con EL CLIENTE.

9.2. ICNS podrá subcontratar a terceros para cumplir lo acordado en el presente Contrato. Dicha subcontratación no eximirá a ICNS de sus obligaciones frente al CLIENTE de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.

10. Propiedad Intelectual e Industrial.

10.1. En virtud del presente contrato y, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares de Contratación, EL CLIENTE no adquiere ni la titularidad ni ningún otro derecho que le permita la utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o difusión del software, contenidos, manuales operativos y/o documentación asociada sujetas a derechos de propiedad intelectual o industrial de ICNS o de terceros a los que haya tenido acceso a través de los Servicios concertados con ICNS.

10.2. En aquellos supuestos en los que, de conformidad con las Condiciones Particulares de Contratación aplicables a los Servicios específicamente contratados, ICNS suministre a EL CLIENTE software o cualquier otro elemento o contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial propios o de tercero, conjuntamente hará entrega a EL CLIENTE de una licencia no transferible que le habilitará, exclusivamente, para su utilización en conexión con el Servicio concertado.

10.3. EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de la obtención de cuantas licencias y/o autorizaciones requieran los titulares de los derechos de propiedad intelectual o industrial en relación con la lícita utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o difusión del software o contenidos sujetos a tales derechos accesibles a través de los Servicios concertados con ICNS, así como de cuantas consecuencias, reclamaciones, daños y perjuicios pudieran derivarse de la infracción por parte de EL CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual o industrial titulados por ICNS o por terceros.

11. Encargo de Tratamiento de Datos.

Las partes se comprometen a cumplir cuantas obligaciones les sean exigibles en materia protección de datos personales.

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), las partes acuerdan que el objeto del presente Contrato requiere del acceso y tratamiento por ICNS a datos de carácter personal de los que es titular el CLIENTE. Siendo esto así, y en cumplimiento del RGPD, las partes suscriben en la presente cláusula el siguiente “Acuerdo de Tratamiento de Datos”.

11. 1. Objeto del encargo del tratamiento.

Mediante las presentes cláusulas se habilita a ICNS, encargado del tratamiento, para tratar por cuenta del CLIENTE, responsable del tratamiento, los datos de carácter personal de los que el CLIENTE es titular y sobre los que ICNS realizará algún tipo de procesamiento en virtud del Contrato de Prestación de Servicios conforme a lo establecido a continuación.

11. 2. Duración.

El encargo de tratamiento regulado en esta cláusula tiene la misma duración que el Contrato de Prestación de Servicios, extinguiéndose y/o finalizando automáticamente con el mismo. Una vez finalice dicho Contrato, ICNS deberá:

-Devolver al responsable del tratamiento los datos de carácter personal y, si procede, los soportes donde consten, una vez cumplida la prestación. La devolución debe comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el encargado. No obstante, el encargado puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

11. 3. Obligaciones del encargado del tratamiento.

ICNS y, en su caso, su personal encargado del tratamiento se obliga a:

a. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto del Contrato. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.

b. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE. Si ICNS considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD, la LOPDGDD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, ICNS deberá informar al CLIENTE de tal circunstancia.

c. Llevar, por escrito y si estuviese obligado a ello conforme a lo establecido legalmente, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del CLIENTE.

d. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del CLIENTE, en los supuestos legalmente admisibles.

ICNS puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del CLIENTE, de acuerdo con las instrucciones de ésta. En este caso, el CLIENTE identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.

Si ICNS debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho, de la Unión o de los Estados miembros, que le sea aplicable, informará al CLIENTE de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

e. El CLIENTE autoriza expresamente al encargado a subcontratar con terceras entidades prestaciones de servicios, con independencia de los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios del encargado. ICNS únicamente llevará a cabo la subcontratación de actividades que conlleven el tratamiento de datos personales del CLIENTE, con los siguientes proveedores: AMAZON AWS; que el CLIENTE declara conocer y aceptar. Si fuera necesario subcontratar algún otro tratamiento, será comunicado previamente y por escrito al responsable.
Dichos encargos de tratamientos pueden requerir transferencias internacionales de datos, realizándose las mismas siempre a países de la Unión Europea, escudo de privacidad de EEUU o que cuenten con un nivel adecuado de protección de conformidad con la normativa vigente.

f. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto.

g. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.

h. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

i. Cuando la prestación del servicio lo requiera y las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, ante el CLIENTE éste debe comunicarlo a ICNS al objeto de que este proceda, en su caso, a llevar a cabo las acciones que le requiera el CLIENTE.

j. ICNS notificará al CLIENTE, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 48 horas las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

k. Dar apoyo de manera razonable al CLIENTE en aquellas actividades que sea necesario para que esta cumpla con sus obligaciones legales y en las que requiera necesariamente de la ayuda de ICNS.

l. Implantar las medidas de seguridad acordadas entre las partes y recogidas en la cláusula primera este Acuerdo. En todo caso se implantarán mecanismos para: (i) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, (ii) restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico y (iii) verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

m. Poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él.

11. 4. Obligaciones del responsable del tratamiento.

Corresponde al CLIENTE, las siguientes obligaciones:

a. Poner a disposición de ICNS los datos a los que se refiere la cláusula primera de este Acuerdo.

b. Realizar una evaluación del impacto en la protección de datos personales, si estuviese obligado a ello, de las operaciones de tratamiento a realizar por ICNS.

c. Realizar, en su caso, las consultas previas que corresponda a la Autoridad de Control correspondiente.

d. Supervisar el tratamiento, incluida las actividades que correspondan.

e. Facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos a los interesados conforme a lo establecido en la legislación vigente aplicable y solicitar, en su caso, el consentimiento expreso de los mismos u otra base de legitimación que fuese de aplicación. En el supuesto de que tratase datos de menores de edad, requerirá el consentimiento de sus padres o y tutores legales de conformidad con la legislación de protección de datos. Asimismo, en el supuesto de que trate datos de imágenes deberá recabar el consentimiento de los interesados conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del derecho al honor, intimidad y propia imagen.
El responsable responderá directamente y frente a los interesados y ICNS de cualquier incumplimiento conforme a lo establecido en la normativa vigente aplicable.

f. Atender las solicitudes de las personas afectadas, de acuerdo con este documento, que ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, en la forma y plazos establecidos legalmente.

g. Notificar las brechas de seguridad a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y los afectados, en los plazos y condiciones legalmente establecidos.

h. Cumplir, en calidad de responsable de tratamiento con lo establecido la normativa especifica sanitaria que pudiera ser de aplicación.

11. 5. Responsabilidad.

El responsable mantendrá indemne al encargado y le indemnizará y, a opción de éste, le defenderá frente a cualesquiera reclamaciones judiciales o extrajudiciales o de procedimientos sancionadores, hasta su mayor cuantía, de la Autoridad de Control u otro organismo o instancia judicial, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos, incluidos reclamaciones de terceros, demandas, honorarios razonables de abogados, honorarios de consultores y costas judiciales (colectivamente, Pérdidas;), en la medida en que tales Pérdidas surjan de, o puedan ser de cualquier manera atribuibles a cualquier inobservancia o incumplimiento  por parte del  responsable de sus obligaciones bajo esta cláusula u otro incumpliendo de la ley vigente aplicable. El Encargado únicamente responderá de los daños y perjuicios causados por el tratamiento cuando no haya cumplido con las obligaciones dirigidas específicamente al Encargado o haya actuado al margen o en contra de las instrucciones legales del Responsable. Del mismo modo el Encargado estará exento de responsabilidad si demuestra que no es en modo alguno responsable del hecho que haya causado los daños y perjuicios.

12. Información Básica del Tratamiento de datos del CLIENTE por parte de ICNS.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD); ICNS y/o responsable del tratamiento, le informa:

Responsable ICNS MEDICAL SOFTWARE SL.

Delegado de Protección de Datos Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de ICNS en la siguiente dirección de correo electrónico dpo@icns.es

Finalidad Gestión de la relación comercial tendente a la prestación de Servicios y gestión de la relación contractual, en su caso. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio. Elaboración de encuestas y estadísticas.

Legitimación Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales, consentimiento e interés legítimo.

Destinatarios No se realizarán comunicaciones de datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como otros derechos explicados en la Información Adicional.

Información Adicional Puede consultar la Información Adicional sobre Protección de Datos en nuestra Política de Privacidad desde el siguiente link

13. Condiciones Generales.

A los efectos de lo dispuesto por el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de Contratación, EL CLIENTE manifiesta conocer las presentes Condiciones Generales y aceptar expresamente su incorporación al contrato suscrito con ICNS, haciendo constar su conformidad con la redacción de las mismas, considerando que se ajustan a los criterios de transparencia, claridad, concreción y sencillez.

14. Legislación aplicable y fuero.

La relación contractual de prestación de Servicios concertada entre EL CLIENTE y ICNS se regirá por la legislación española aplicable. Es voluntad de las partes, someter cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación del mismo a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto.

Las presentes Condiciones Particulares de Contratación regulan las relaciones contractuales entre ICNS, y el titular del Servicio –en adelante, EL CLIENTE- que, mediante el presente contrato, concierta la prestación del Servicio ofrecido por ICNS.

2. Descripción del Servicio.

El Servicio Plataforma Software proporciona a EL CLIENTE una solución integral Software as Service (SaS) accesible a través de la dirección https://icns.software (en adelante, La Plataforma Software) cuyo objeto en una solución informática accesible desde diferentes dispositivos que permite al CLIENTE gestionar y monitorizar a sus clientes finales o pacientes en materia de nutrición. A tal efecto, ICNS ha desarrollado y es titular de un software sobre el que se presta el servicio, suministrando al CLIENTE, asimismo, el alojamiento, operación y mantenimiento de dicho software. El Servicio tiene diferentes funcionalidades a las que se accede mediante la Plataforma Software proporcionada por ICNS.

3. Condiciones de prestación del Servicio.

3.1. ICNS concede al CLIENTE una licencia de uso de la Plataforma Software, personal, intransferible y no exclusiva durante la vigencia del presente Contrato.

ICNS garantiza el correcto funcionamiento de la Plataforma Software, de conformidad con las especificaciones y funcionalidades descritas en el presente Contrato. No obstante, en caso de que se produzca algún error o defecto en el normal funcionamiento de la Plataforma Software, sin mediar un mal o incorrecto uso por parte del CLIENTE, ICNS se compromete a poner sus mejores esfuerzos para la subsanación de los mismos.

ICNS en ningún caso garantiza la interoperabilidad de la Plataforma Software con otros sistemas o software de terceros, salvo aquéllos que sean aprobados expresamente por ICNS para ese propósito.

ICNS únicamente garantiza una óptima funcionalidad de la Plataforma Software cuando el CLIENTE, previamente a la contratación del Servicio, goce de conexión Internet con una capacidad de transmisión y recepción de datos suficiente para cada uno de los usuarios de la Plataforma Software del CLIENTE; a mayor velocidad mejor rendimiento en el uso de la Plataforma Software. EL CLIENTE declara conocer y aceptar que en caso de que existan interrupciones o cortes en el servicio de acceso a Internet del CLIENTE mientras alguno de sus usuarios usa la Plataforma Software, éste puede responder de forma anómala y no funcionar correctamente temporalmente.

ICNS en ningún caso garantizará el buen funcionamiento de la Plataforma Software cuando: (i). el mal funcionamiento de los equipos o dispositivos y/o programas informáticos del CLIENTE sean los que provocan el error o mal funcionamiento de la Plataforma Software.(ii). la Plataforma Software haya sido alterada o modificada, en cualquier medida, sin previo consentimiento de ICNS. (iii). la Plataforma Software no sea utilizada de conformidad con las instrucciones y especificaciones dadas por ICNS.

El CLIENTE no podrá realizar actos de ingeniería inversa tales como modificar, crear obras derivadas, descompilar o desensamblar, ni alquilar, arrendar, prestar o revenderlo. Ni crear un producto análogo o similar copiando ideas, características funciones o gráficos del servicio.

Durante el tiempo en que ICNS lleve a cabo tareas de actualización de la Plataforma Software no será posible el acceso temporalmente al mismo hasta la finalización de los trabajos. ICNS tratará de comunicar al CLIENTE el inicio de los trabajos de actualización con al menos 48 horas de antelación, y tratará de que los periodos de actualización sean desarrollados en el menor tiempo posible.

3.2. El Servicio proporcionará al CLIENTE el acceso a la herramienta de gestión mediante la cual el CLIENTE desarrollará y administrará su licencia, pudiendo dar de alta a sus usuarios finales o pacientes. Dicha herramienta contiene tutoriales con objeto de facilitar la labor del CLIENTE. El acceso a los mismos se realiza a través de protocolos https que garantizan seguridad y robustez y mediante la cuenta de usuario y clave proporcionadas por ICNS.

Sin perjuicio de las labores desarrolladas por ICNS de conformidad con las cláusulas del presente Contrato, será el CLIENTE quien asuma la total responsabilidad del contenido almacenado en el Servicio, de la información transmitida y almacenada en el mismo, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.

3.3. El Servicio estará alojado en los servidores titularidad de ICNS o de terceros proveedores con los que éste tenga acuerdos a tal efecto. Dichos servidores serán compartidos con otros productos de igual naturaleza y/o recursos de conformidad con los estándares técnicos de ICNS o su proveedor.

El CLIENTE accederá a los mismos mediante las claves identificativas que le otorgue ICNS y sólo podrán tener acceso al Servicio los usuarios que el CLIENTE designe a tal efecto. El CLIENTE será el único responsable de toda la actividad que se realice con su usuario asociado al servicio y sus contraseñas. ICNS utilizará un algoritmo de codificación para garantizar la seguridad de las contraseñas del cliente.

El CLIENTE no podrá acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de ICNS. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de ICNS como consecuencia directa de una actuación negligente del CLIENTE, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

El CLIENTE reconoce y acepta que, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrá acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines.

3.4. ICNS realizará un mantenimiento del Servicio que incluirá labores de monitorización del Software con el fin de prevenir, detectar y reparar problemas que pudieran surgir en la operación del Servicio o la protección contra amenazas emergentes del mismo.

ICNS realizará las copias de seguridad diarias correspondientes del Servicio guardando asimismo, una copia de los archivos con el fin de reponerlos si fuese necesario. No obstante, ICNS no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el CLIENTE pudieran realizar. ICNS realizará las labores de mantenimiento del Servicio ICNS con el fin de detectar y/o prevenir cualquier incidencia.

El CLIENTE deberá comunicar a ICNS cualquier incidencia que surja en el Servicio mediante su Servicio de Soporte. Una vez recibida la incidencia, ICNS, antes de que transcurran 24 horas desde la misma, contactará con EL CLIENTE para analizar y realizar un diagnóstico de la misma, intentando solventar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.

ICNS se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio contratado en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor; también si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad del Servicio.

3.6. ICNS no será responsable de acciones derivadas de pérdidas de usuarios, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de la Plataforma Software por no cumplir ésta con las expectativas del CLIENTE.

3.7. El CLIENTE indemnizará a ICNS por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

4. Duración.

4.1. El presente Contrato se perfecciona y entra en vigor desde la fecha de su aceptación mediante el procedimiento de registro en línea establecido a tal efecto por ICNS y del que el presente Contrato forma parte integrante, con independencia de la fecha a partir de la cual los Servicios contratados se encuentren plenamente operativos. ICNS remitirá al CLIENTE confirmación documental de la contratación efectuada a la dirección de correo electrónico que éste designe a tal efecto.

EL CLIENTE conoce y acepta que el Servicio ICNS estará disponible, en el plazo de 24 horas, desde que EL CLIENTE comunique y/o entregue a ICNS el justificante de pago de los cargos únicos que ICNS le comunique en el procedimiento de registro en línea establecido por ICNS.

4.2. El Periodo Mínimo de Servicio de todos los servicios regulados en el presente Contrato es de 1 mes. En el supuesto en que el CLIENTE resolviese el Contrato antes de la finalización de este periodo serán de aplicación las penalizaciones incluidas en la cláusula tercera de las Condiciones Generales de Contratación.

4.3. El CLIENTE conoce y acepta que la resolución del presente Contrato, por cualquier causa, conlleva el cese de la prestación del Servicio al CLIENTE y, sin ser limitativo, la inhabilitación de la licencia de uso, usuario de acceso, clave y de todo el contenido incluido en la Aplicación, no pudiendo el CLIENTE realizar migración de los mismos a otra plataforma ni aplicación de terceros.

5. Precio y pago del Servicio.

5.1. Por la prestación de los servicios incluidos en el presente Contrato, EL CLIENTE deberá pagar a ICNS el precio establecido para el servicio contratados y con la periodicidad que se detalla la cláusula 2.2. de las Condiciones Generales de Contratación.

5.2. Los pagos se realizarán conforme a lo establecido en la cláusula 2.2. de las Condiciones Generales de Contratación, pudiendo ICNS, en caso de impago, aplicar lo estipulado en la misma. No obstante lo anterior, el CLIENTE conoce y acepta que en caso de impago de cualquier modalidad del Servicio ICNS PYME o si el Contrato se resolviese con anterioridad al Periodo Mínimo de Servicio y resultasen cargos a favor de ICNS de conformidad con lo establecido en el presente Contrato, ICNS podrá no facilitará al CLIENTE los siguientes elementos del Servicio incluidos en la cláusula 4.3 anterior.

6. Objetivo de Nivel de Servicio (SLO).

6.1. ICNS no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, con relación a que el Servicio cumpla los requisitos del CLIENTE y que el funcionamiento del mismo esté libre de interrupción o error.

6.2. El CLIENTE deberá comunicar a ICNS cualquier incidencia que surja en el Servicio mediante su Servicio de Atención al Cliente en el horario y forma prevista en la cláusula séptima de las Condiciones Generales de Contratación. Una vez recibida la incidencia, ICNS, antes de que transcurran 48 horas desde la misma, contactará con el CLIENTE para analizar y realizar un diagnóstico de la misma.

6.3. El Tiempo de resolución de incidencias es el tiempo que media desde que una incidencia es abierta, ya sea porque el CLIENTE ha contactado con ICNS o desde el momento en que ésta sea detectada internamente por ésta, hasta que la misma ha sido resuelta y el servicio restablecido. La apertura de una incidencia implica la asignación de una severidad a la misma. La severidad define cómo se encuentra afectado el Servicio que ICNS ofrece al CLIENTE. ICNS consciente de que la calidad del servicio es un factor esencial, aplica diferentes tiempos de resolución en función de la severidad asignada a la incidencia y trabaja con el objetivo de que las mismas sean resultas en el menor tiempo posible. No obstante y, a título informativo, ICNS le comunica los tiempos medios de resolución de incidencias con los que opera, a fecha de firma del presente documento, suelen ser de 24 a 48 horas.

6.4. Sin perjuicio de lo anterior, la política interna de ICNS es que dichas incidencias serán resueltas por ésta en el 99% de los casos y para la mayor parte de sus clientes en los tiempos indicados anteriormente, dependiendo de la severidad de la misma. ICNS hará todo lo que esté razonablemente a su alcance para asegurar la resolución de una incidencia de conformidad con lo establecido en el presente documento. No obstante, el CLIENTE no tendrá derecho a indemnización alguna por incumplimiento de los plazos de resolución anteriores.